POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES

La présente politique de protection des données expose la manière dont Ixina Belgium, dont le siège social est situé 20 Boulevard Paepsem B-1070 BRUXELLES, immatriculée au BCE sous le numéro 408.394.348, (ci-après « Ixina ») traite vos données à caractère personnel.

Informations générales – Définitions

Par cette politique de protection des données, Ixina vous explique de manière transparente comment sont traitées les données personnelles vous concernant, collectées :

par le biais des sites internet https://www.ixina.lu; https://www.ixina.lu/simulateur-web,et https://monespace.ixina.lu/(ci-après les «Sites ») ;
par le biais des réseaux sociaux ;
à l’occasion de la réalisation d’un devis ou d’une commande auprès d’un franchisé exploitant un magasin Ixina (ci-après les « Magasins ») ;
à l’occasion d’un passage en Magasin ;
lorsque vous contactez le service client Ixina ;
lorsque vous laissez un avis suite à votre expérience avec un Magasin ;
à l’occasion de la participation à des jeux organisés par Ixina et déployés en Magasin, par le biais de ses Sites ou par le biais de réseaux sociaux ;
à l’occasion de salons professionnels (salon de la franchise ou franchise expo par exemple) ;
par le biais de partenaires.

La politique de protection des données est accessible depuis chaque page des Sites en cliquant sur le lien « Politique de protection des données ».

Les traitements de données d’Ixina sont réalisés conformément au Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 et à la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel (ci-après la « Règlementation »).

Le terme « donnée » employé avec une majuscule dans le cadre de la présente politique de protection des données désigne toute information permettant directement ou indirectement, seule ou via un recoupement avec d’autres informations, d’identifier une personne physique.

Comment Ixina collecte vos Données - Qui en est le responsable de traitement ?

2.1. Ixina est la tête de réseau d’un réseau de franchise, composé de plusieurs Magasins indépendants exploitant l’enseigne « ixina ».

2.2. Ixina et, dans certains cas, les Magasins, peuvent collecter vos Données, auprès de vous directement, lorsque vous les communiquez par le biais :

d’échanges avec les équipes de vente en Magasin ;
de réalisation de devis en Magasin ou à distance ;
des réseaux sociaux ;
des Sites ;
de formulaires papiers ;
de réponse à des enquêtes de satisfaction ou du dépôt d’avis en ligne ;
de votre participation à des jeux organisés par Ixina.

Dans certains cas, détaillés ci-dessous, vos Données sont traitées exclusivement par Ixina.

Dans d’autres cas, détaillés également ci-dessous, Ixina et les Magasins combinent leurs efforts pour vous satisfaire au mieux et déterminent ensemble pour quels usages et selon quelles modalités vos Données seront utilisées. Ixina et les Magasins agissent ainsi en qualité de co-responsables.

C’est pour cette raison que lorsque vous remplissez un formulaire en ligne sur un Site afin par exemple d’être recontacté, de recevoir un catalogue ou d’utiliser l’espace personnel, Ixina vous demande de sélectionner un Magasin. Ixina partage alors vos Données avec ce Magasin. Ces Données sont traitées par Ixina et par le Magasin que vous aurez sélectionné afin de répondre à vos demandes et, lorsque vous y aurez consenti, de vous faire parvenir leurs actualités, nouveautés et bons plans.

C’est également pour cette raison que lorsque vous réalisez un devis ou un achat auprès d’un Magasin, ce dernier communique vos Données à Ixina.

Par ailleurs, dans certains cas, détaillés ci-dessous, les modalités selon lesquelles vos Données sont traitées, sont définies en accord avec la société FBD International, qui est la société mère d’Ixina (410 917 439 RCS Bobigny ; ci-après désignée par « FBD International »).

2.3. Ixina peut également recevoir vos Données de manière indirecte, par le biais de partenaires auxquels vous avez confié vos Données. C’est par exemple le cas lorsque :

- vous demandez des renseignements sur l’enseigne « ixina » auprès d’organismes tels que Toute la Franchise ou Franchise.be;

- vous échangez avec un cabinet de recrutement pour un poste à pourvoir au sein d’Ixina ;
Ixina prend soin de rappeler à ses partenaires les obligations qui leur incombent au titre de la Règlementation mais ne peut toutefois être tenue responsable de leurs agissements lorsque ceux-ci agissent en qualité de responsable de traitement.

2.4. Enfin, Ixina peut collecter automatiquement vos Données par le biais de vos traces de navigation sur les Sites, si vous l’avez accepté (acceptation des cookies). Pour plus d’information sur la politique cookies Ixina c’est par ici.

Quelles Données utilise Ixina et dans quels buts ?

Chacun des traitements de Données, réalisé par Ixina, et éventuellement les Magasins, est détaillé ci-dessous. Ces traitements sont classés par finalité de traitement, c’est-à-dire par objectif de collecte et d’utilisation des Données.

Lorsque vous demandez la réalisation d’un devis, vous communiquez certaines Données, qui sont utilisées afin de répondre à votre demande.

Dans quel but ces Données sont-elles traitées (finalité du traitement) ? Ces Données sont traitées par le Magasin que vous avez sélectionné, et par Ixina, afin de réaliser le devis demandé.

Qui est responsable de ce traitement ? Ixina et le Magasin sélectionné définissent ensemble les usages et les modalités selon lesquels vos Données seront utilisées. Ils sont co-responsables.

Quelles sont les Données concernées ?

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (civilité, nom, prénom, courriel, téléphone, adresse postale) ;
des informations relatives à votre logement (localisation, description, superficie, plans, ancienneté de votre logement, caractéristiques techniques…) ;
des informations concernant votre projet de cuisine (type de projet et date de réalisation souhaitée, préférences en matière d’ameublement, budget envisagé, besoins en terme de prestation de livraison et/ou de pose…) ;
des images, photos, plans.

Quelles sont les personnes physiques concernées par le traitement ? Tout prospect, ayant souhaité obtenir un devis, est concerné par ce traitement.

Quelle est la durée de conservation de vos Données ? 3 ans à compter de la date du dernier contact avec vous. A l’issue de cette période, les Données sont archivées de manière anonyme.

Quelle est la base juridique autorisant la mise en œuvre du traitement ? Le traitement est nécessaire à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, à savoir l’établissement d’un devis.

Qui est destinataire de vos Données ?* :

Certains services internes d’Ixina et/ou du Magasin sélectionné seront amenés à traiter les Données collectées dans le cadre de ce traitement, à savoir le service en charge de la relation client, le service informatique, et la direction commerciale.
Ces Données sont traitées par des sous-traitants, pour le compte d’Ixina et/ou du Magasin sélectionné. Ces sous-traitants respectent la finalité du traitement, telle qu’établie ci-dessus et s’engagent à traiter vos Données conformément aux instructions d’Ixina et/ou du Magasin sélectionné. Ces sous-traitants sont des entreprises qui fournissent des solutions informatiques permettant de réaliser votre projet de cuisine, des éditeurs de logiciels et des entreprises chargées d’accompagner Ixina dans la gestion de la relation client.
FBD International.

Pour la bonne gestion de votre commande et de son suivi, le Magasin, auprès duquel vous avez effectué votre achat, et Ixina, traiteront certaines de vos Données.

Dans quel but ces Données sont-elles traitées (finalité du traitement) ? Ces Données sont traitées, par Ixina et par le Magasin, auprès duquel vous avez effectué votre achat, afin de permettre l’exécution de votre commande, et de gérer les suites de celle-ci.

Qui est responsable de ce traitement ? Ixina et le Magasin, auprès duquel vous avez passé votre commande, définissent les usages et les modalités selon lesquels vos Données seront utilisées. Ils sont co-responsables.

Quelles sont lesDonnées concernées ?

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (civilité, nom, prénom, courriel, téléphone, adresse postale) ;
des informations relatives à votre logement (localisation, description, superficie, plans, ancienneté de votre logement, caractéristiques techniques…) ;
des informations concernant vos commandes de marchandises et/ou prestations (livraison, pose, entreposage) ;
des informations financière (mode de financement, acomptes versés…) ; des informations sur le suivi de vos éventuelles demandes de service après-vente ;
des informations concernant vos éventuelles réclamations ;
les éventuelles réponses que vous aurez apporté à une enquête de satisfaction (NPS).

Quelles sont les personnes physiques concernées par le traitement ? Tout client, c’est-à-dire toute personne ayant passé commande dans l’un des Magasins, est concerné par ce traitement.

Quelle est la durée de conservation de vos Données ? Les différentes Données, nécessaires à l’exécution de la vente et de ses suites, seront conservées pour la durée nécessaire, selon les durées de garanties prévues à la date d’achat de vos marchandises, afin de pouvoir vous permettre de bénéficier desdites garanties.

A l’issue de ces périodes, les Données sont archivées de manière anonyme.

Quelle est la base juridique autorisant la mise en œuvre du traitement ? Le traitement des Données, traitées afin de gérer les commandes, le paiement et la livraison, est effectué sur la base du contrat de vente passé avec le Magasin. Le recueil de ces Données est en effet nécessaire à l’exécution des termes du contrat de vente.

Concernant les factures et données de comptabilité, ce traitement est effectué sur la base du respect de l’obligation légale de conservation des factures.

Qui est destinataire de vos Données ?*

Certains services internes d’Ixina et/du Magasin, auprès duquel vous avez effectué votre achat, seront amenés à traiter les Données collectées dans le cadre de ce traitement, à savoir le service en charge de la relation client, le service informatique, et la direction commerciale.
Ces Données sont traitées par des sous-traitants, pour le compte d’Ixina et/ou du Magasin auprès duquel vous avez effectué votre achat. Ces sous-traitants respectent la finalité du traitement, telle qu’établie ci-dessus et s’engagent à traiter vos Données conformément aux instructions d’Ixina et/ou du Magasin. Ces sous-traitants sont des entreprises, qui proposent un accompagnement dans la gestion des commandes, tels que les prestataires de paiement, les logisticiens, les fournisseurs, les sociétés de livraison et les sociétés en charge de la pose de votre cuisine, mais également des éditeurs de logiciels et des entreprises en charge de l’accompagnement dans la gestion de la relation client. Vos données sont également transférées aux fournisseurs, qui effectuent un propre traitement, pour leur propre compte, afin de vous permettre de bénéficier des garanties mises en place par ces derniers.

FBD International.

Si vous souhaitez recourir à du financement pour réaliser votre projet de cuisine, le Magasin, auprès duquel vous réalisez votre achat, collectera certaines Données, notamment financières, pour le compte de l’organisme financier auprès duquel vous souhaitez faire une demande de financement ainsi que pour son propre compte.

Ixina ne traite aucune Donnée concernant vos demandes de financement ou contrat en découlant.

Ces Données seront traitées par le Magasin et par l’organisme de financement, conformément à leur politique en matière de données à caractère personnel.

Ixina met à disposition, de ses prospects et clients, un espace personnel leur permettant d’exprimer les caractéristiques de leur projet, de prendre rendez-vous en ligne, de faire le suivi de leur projet, d’envoyer un message au service client et de gérer leurs Données. A l’occasion de la mise à disposition de ce service, Ixina, et le Magasin sélectionné lors de la création de l’espace personnel, collectent et traitent certaines Données.

Dans quel but ces Données sont-elles traitées (finalité du traitement) ? Ces Données sont traitées, afin de mettre à disposition un espace personnel dédié vous permettant de piloter en toute sérénité votre projet de cuisine.

Quelles sont les Données concernées ?

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (civilité, nom, prénom, courriel, téléphone, adresse postale) ;
des informations relatives à votre logement (localisation, description, superficie, plans, ancienneté de votre logement, caractéristiques techniques…) ;
des informations concernant votre projet de cuisine (type de projet et date de réalisation souhaitée, préférences en matière d’ameublement et de décoration, budget envisagé, raisons motivant votre projet…) ;
des informations concernant vos goûts, préférences en matière de décorations, ambiance ; matériaux ;
des informations concernant vos commandes de marchandises et/ou prestations ;
des informations sur le suivi de vos éventuelles demandes de service après-vente ;
des informations concernant les dates, heures auxquelles vous vous connectez sur votre espace ;
des informations concernant vos éventuelles réclamations.

Quelles sont les personnes physiques concernées par ce traitement ? Les prospects et clients, ayant créé un espace personnel, sont concernés par ce traitement.

Quelle est la durée de conservation de vos Données ? Les Données, contenues dans votre espace personnel, seront supprimées concomitamment à la suppression de votre espace personnel, c’est à dire au bout de 3 ans à compter de votre dernière connexion. A l’issue de cette période, les Données sont archivées de manière anonyme.

Quelle est la base juridique autorisant la mise en œuvre du traitement ? Ce traitement de Données est effectué sur la base du contrat en application duquel vous utilisez votre espace personnel, à savoir les Conditions Générales d’Utilisation de l’espace personnel. Les Données listées sont en effet nécessaires à l’exécution de ce contrat.

Qui est destinataire de vos Données ?*

Certains services internes d’Ixina et/ou du Magasin sélectionné seront amenés à traiter les Données collectées dans le cadre de ce traitement, à savoir le service en charge de la relation client, le service marketing, le service informatique, et la direction commerciale.
Ces Données sont également traitées par des sous-traitants, pour le compte d’Ixina et/ou du Magasin sélectionné. Ces sous-traitants respectent la finalité du traitement, telle qu’établie ci-dessus et s’engagent à traiter vos Données conformément aux instructions d’Ixina et/ou du Magasin sélectionné. Ces sous-traitants sont des entreprises proposant des conseils et services en matière de gestion de la relation client, mais également des éditeurs de logiciels.
FBD International.

Lorsque vous êtes sur le site https://www.ixina.lu/, vous pouvez accéder directement au logiciel de simulation. Vous pouvez utiliser ce Logiciel de Simulation sans communiquer aucune Donnée. Dans ce cas, vous ne pourrez sauvegarder aucun visuel de votre/vos simulation(s). Si vous souhaitez recevoir un récapitulatif d’une simulation que vous avez effectuée via le Logiciel de Simulation, vous devrez communiquer votre adresse email, adresse à laquelle vous sera envoyé ce récapitulatif. Votre adresse email ne sera pas conservée par Ixina. Si vous souhaitez pouvoir effectuer et sauvegarder plusieurs simulations via le Logiciel de Simulation, il vous sera nécessaire de vous créer un espace personnel.

Dans quel but cette Donnée est-elle traitée (finalité du traitement) ? Cette donnée est traitée afin de permettre l’envoi de votre récapitulatif de simulation.

Qui est responsable de ce traitement ? Ixina définit les usages et les modalités de traitement de cette Donnée.

Quelle est la Donnée concernée ? Votre courriel.

Quelles sont les personnes physiques concernées par le traitement ? Toute personne, ayant utilisé le Logiciel de Simulation et ayant souhaité recevoir un récapitulatif, est concernée par ce traitement.

Quelle est la durée de conservation de cette Donnée ? Les Données sont effacées dès l’envoi de votre récapitulatif.

Quelle est la base juridique autorisant la mise en œuvre du traitement ? Ce traitement de Données est effectué sur la base de l’intérêt légitime, à savoir vous permettre de conserver le plan établi avec le logiciel de simulation.

Lorsque vous contactez Ixina via les réseaux sociaux, par exemple en envoyant ou publiant un message sur ses pages, vous pouvez communiquer des Données. Ixina pourra utiliser ces Données, contenues dans vos messages ou publications, afin de traiter votre demande et/ou questions. Ixina pourra également, selon l’objet de votre demande et/ou question, vous demander des informations complémentaires.

Dans quel but ces Données sont-elles traitées (finalité du traitement) ? Ces Données sont traitées afin de communiquer avec vous et de répondre à vos demandes et/ou questions.

Qui est responsable de ce traitement ? Ixina définit les usages et les modalités selon lesquels vos Données seront utilisées.

Quelles sont les données concernées ?

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (civilité, nom, prénom, courriel, téléphone, adresse postale) ;
des informations sur votre projet de cuisine ;
des informations sur les éventuels problèmes que vous rencontrez avec Ixina et/ou un Magasin.

Vos messages et publications, à l’attention d’Ixina, ne doivent pas comporter de données sensibles telles que des informations sur l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, l’orientation sexuelle, la vie sexuelle, l’état de santé, les convictions religieuses, philosophiques ou l’appartenance syndicale.

Quelles sont les personnes physiques concernées par le traitement ? Toute personne, qui interagit avec Ixina sur les réseaux sociaux, est concernée.

Quelle est la durée de conservation de vos Données ? Les Données seront conservées pour la durée nécessaire au traitement de votre demande. Dès lors qu’Ixina aura répondu de manière satisfaisante à votre requête, vos données seront archivées de manière anonyme.

Quelle est la base juridique autorisant la mise en œuvre du traitement ? La base légale est celle de l’intérêt légitime, à savoir répondre à vos interrogations et vous apporter une réponse adaptée.

Qui est destinataire de vos Données ?*

Certains services internes d’Ixina seront amenés à traiter les Données collectées dans le cadre de ce traitement, à savoir le service marketing et le service en charge de la relation client. Par ailleurs, si l’interaction est publique, tous les utilisateurs du réseau social pourront avoir accès à vos Données.
Ces Données sont également traitées par des sous-traitants, pour le compte d’Ixina. Ces sous-traitants respectent la finalité du traitement, telle qu’établie ci-dessus et s’engagent à traiter vos Données conformément aux instructions reçues de la part d’Ixina. Ces sous-traitants sont des agences de communication en charge de la gestion des réseaux sociaux. Par ailleurs, vos Données sont transférées aux éditeurs des réseaux sociaux, dans l’hypothèse dans laquelle vous choisissez de lier vos comptes avec Ixina. Nous vous invitons à prendre connaissance de la politique de protection des données à caractère personnel de ces réseaux sociaux.
FBD International.

Lorsque vous contactez le service client, vous communiquez certaines Données, qui feront l’objet d’un traitement afin de pouvoir répondre à votre demande et/ou question.

Dans quel but ces Données sont-elles traitées (finalité du traitement) ? Ces Données sont traitées afin de communiquer avec vous et de répondre à vos demandes et/ou questions.

Qui est le responsable de traitement ?Ixina et le Magasin, concerné par la demande, définissent les usages et les modalités selon lesquels vos Données seront utilisées. Ils sont co-responsables.

Quelles sont les Données concernées ?

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (civilité, nom, prénom, courriel, téléphone) ;
des informations concernant la raison pour laquelle vous contactez le service client : thématique, texte et photos éventuelles.;

Des informations complémentaires pourront vous être demandées, selon l’objet de votre demande et/ou question, telles que :

des informations sur votre projet de cuisine ;
des informations sur les éventuels problèmes que vous rencontrez avec Ixina et/ou un Magasin.

Quelles sont les personnes physiques concernées par le traitement ? Tout prospect ou client, qui formule une demande auprès du service client, par mail ou téléphone.

Quelle est la durée de conservation de vos Données ? Si vous êtes client, les Données seront conservées pour la durée nécessaire, selon les durées de garanties prévues à la date d’achat de vos marchandises.
Si vous n’êtes pas client, les Données seront conservées pour la durée nécessaire au traitement de votre demande. Dès lors qu’Ixina aura apporté une réponse satisfaisante à votre demande, vos Données seront archivées de manière anonyme.

Qui est destinataire de vos Données ?*

Certains services internes d’Ixina ou du Magasin, concernés par la demande, seront amenés à traiter les Données collectées dans le cadre de ce traitement, à savoir le service en charge de la relation client.
Ces Données sont également traitées par des sous-traitants, pour le compte d’Ixina et/ou du Magasin. Ces sous-traitants respectent la finalité du traitement, telle qu’établie ci-dessus et s’engagent à traiter vos Données conformément à aux instructions d’Ixina et/ou du Magasin. Ces sous-traitants sont des entreprises proposant des conseils et services en matière de gestion de la relation client, mais également des éditeurs de logiciels.
FBD International.

Vous pouvez candidater pour rejoindre le réseau « ixina », au Luxembourg, en qualité de franchisé. Dès lors, vous communiquez certaines Données, que Ixina et FBD International, collectent et traitent.

Dans quel but ces Données sont-elles traitées (finalité du traitement) ? Ces Données sont traitées afin de de prendre en compte et d’étudier votre profil pour intégrer son réseau au Luxembourg.

Qui est responsable de ce traitement ? Ixina et FBD International définissent ensemble les usages et les modalités selon lesquels vos Données seront utilisées. Ils sont co-responsables.

Quelles sont les Données concernées ?

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (civilité, nom, prénom, courriel, téléphone, adresse postale) ;
des informations sur votre situation familiale ;
des informations sur votre formation (formations, établissements, diplômes, année d’obtention…) ;
des informations sur votre expérience professionnelle et vos compétences (CV, expérience dans le domaine du management, de la gestion d’entreprise, de l’informatique, du commerce…) ;
des informations sur votre projet de devenir franchisé Ixina (motivations, attentes, nature du projet projeté, localisation souhaitée…) ;
des informations sur votre situation financière (capital personnel disponible, mode de financement du projet, participation dans des sociétés…)

Quelles sont les personnes physiques concernées par le traitement ? Toute personne physique présentant une candidature pour devenir franchisé, ou tout dirigeant ou associé d’une personne morale présentant une candidature pour devenir franchisé.

Quelle est la durée de conservation de vos Données ? 3 ans à compter de la collecte de vos Données lorsque votre candidature n’a pas reçu une suite favorable ou pour la durée nécessaire lorsque votre candidature débouche sur votre intégration en tant que franchisé au sein du réseau « ixina ».

A l’issue de ces périodes, les Données personnelles sont archivées de manière anonyme.

Quelle est la base juridique autorisant la mise en œuvre du traitement ? Ce traitement de Données est effectué sur la base de l’intérêt légitime, à savoir permettre l’étude de votre candidature d’intégration au réseau.

Qui est destinataire de vos Données ?*

Certains services internes d’Ixina et/ou de FBD International seront amenés à traiter les Données collectées dans le cadre de ce traitement, à savoir le services en charge du développement de l’enseigne « ixina », au sein de la société FBD International, la direction générale opérationnelle de la société FBD International, et la direction d’Ixina.

Dans le cadre de cette candidature, vous pourrez être amené à communiquer certaines Données, qui feront l’objet d’un traitement spécifique.

Dans quel but ces Données sont-elles traitées (finalité du traitement) ? Ces Données sont traitées afin de permettre la prise en compte de votre candidature et son étude.

Qui est responsable de ce traitement ? Ixina et FBD International définissent ensemble les usages et les modalités selon lesquels vos Données seront utilisées. Ils sont co-responsables.

Quelles sont les Données concernées ?

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (civilité, nom, prénom, courriel, téléphone, adresse postale) ;
des informations sur votre situation familiale ;
des informations sur votre formation (formations, établissements, diplômes, année d’obtention…) ;
des informations sur votre expérience professionnelle et vos compétences (CV, lettre de motivation…) ;
des informations sur vos ambitions professionnelles.

Quelles sont les personnes physiques concernées par ce traitement ? Toute personne ayant adressé une candidature à l’un des postes proposés au sein de la société Ixina Belgium.

Quelle est la durée de conservation de vos Données ? 2 ans à compter de la collecte de vos Données, lorsque votre candidature n’a pas abouti sur une embauche, ou pour la durée nécessaire lorsque votre candidature débouche sur une embauche par Ixina. A l’issue de ces périodes, les Données sont archivées de manière anonyme.

Qui est destinataire de vos Données ?*

Certains services internes d’Ixina et de FBD International seront amenés à traiter les Données collectées dans le cadre de ce traitement, à savoir le service en charge des ressources humaines, le ou les manager(s) du service dans lequel vous postulez, ou encore les services financiers.
Ces Données sont également traitées par des sous-traitants, pour le compte d’Ixina et/ou de FBD International. Ces sous-traitants respectent la finalité du traitement, telle qu’établie ci-dessus et s’engagent à traiter vos Données conformément aux instructions d’Ixina et de FBD International. Ces sous-traitants sont des entreprises, qui accompagnent Ixina pour ses recrutements, et notamment des cabinets de recrutement, mais également des éditeurs de logiciels.
FBD International.

Lorsque vous candidatez à travers les Sites, pour intégrer un Magasin, les Données sont transmises par Ixina au Magasin auprès duquel vous souhaitez candidater. Le Magasin est alors seul responsable du traitement de vos Données, en sa qualité de responsable de traitement. Ixina pourra accéder à ces Données en sa qualité de sous-traitant, sur instruction du Magasin responsable de traitement..

Lorsque vous utilisez les Sites, des données de connexion (cookies, fichiers journaux) sont collectées par Ixina.

Dans quel but ces Données sont-elles traitées (finalité du traitement) ? Ces Données sont traitées par Ixina notamment pour permettre le fonctionnement des Sites, et pour effectuer des statistiques, des mesures d’audience, de la publicité. Pour en savoir plus concernant la politique cookies Ixina, c’est par ici.

Qui est responsable de ce traitement ? ? Ixina définit les usages et les modalités selon lesquels vos Données seront utilisées.

Quelles sont les Données concernées ?

des informations relatives à votre utilisation du Site concerné (votre durée de connexion, l’heure et le jour de connexion, votre adresse IP, votre mode de connexion, le type et la version de votre navigateur internet…) ;
des informations relatives à votre équipement (votre système d’exploitation, votre identifiant de périphérique unique…) ;
des informations que les requêtes que vous effectuez sur le Site concerné.

Quelles sont les personnes physiques concernées par le traitement ? Toute personne naviguant sur les Sites.

Quelle est la durée de conservation de vos Données ? 13 ou 25 mois à compter du jour de la collecte ou jusqu’au jour du retrait du consentement. A l’issue de cette période, les Données personnelles sont archivées de manière anonyme.

Quelle est la base juridique autorisant la mise en œuvre du traitement ? Ce traitement de Données est effectué sur la base de votre consentement. Ce consentement peut être retiré à tout moment, via les paramètres de votre navigateur Chrome, Internet Explorer, Safari, ou Firefox.

Qui est destinataire de vos Données ?*

Certains services internes d’Ixina seront amenés à traiter les Données collectées dans le cadre de ce traitement, à savoir le service marketing et le service informatique.
Ces Données sont également traitées par des sous-traitants, pour le compte d’Ixina. Ces sous-traitants respectent la finalité du traitement, telle qu’établie ci-dessus et s’engagent à traiter vos Données conformément aux instructions d’Ixina. Ces sous-traitants sont des entreprises proposant des conseils en matière de communication et d’analyse marketing et des éditeurs de logiciels.
FBD International.

Ixina et les Magasins collectent et traitent vos Données, afin d’effectuer de la prospection commerciale (par courriel et/ou par sms).

Dans quel but ces Données sont-elles traitées (finalité du traitement) ? Ces données sont traitées afin d’effectuer de la publicité auprès des prospects et des clients.

Qui est responsable de ce traitement ? Ixina et les Magasins définissent les usages et les modalités selon lesquels vos Données seront utilisées. Ils sont co-responsables.

Quelles sont les Données concernées ?

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (civilité, nom, prénom, courriel, téléphone, adresse postale) ;
des informations relatives à votre logement (localisation, description, superficie, plans, ancienneté de votre logement, caractéristiques techniques…) ;
des informations concernant votre projet de cuisine (type de projet et date de réalisation souhaitée, préférences en matière d’ameublement, budget envisagé, besoins en terme de prestation de livraison et/ou de pose…) ;
des informations d’ordre économique et financier (information sur un éventuel intérêt pour un financement du projet par le biais d’un crédit à la consommation).

Quelles sont les personnes physiques concernées par le traitement ?

Toute personne ayant consenti à recevoir de la prospection commerciale;
Tout client, c’est-à-dire toute personne ayant passé commande dans l’un des Magasins.

En application de l’article 1 de l’arrêté royal du 4 avril 2003, vous pouvez faire l’objet de prospection directe par voie électronique, si les Magasins ont recueilli vos coordonnées à l’occasion d’une vente, et si la prospection concerne des produits analogues à ceux vendus.

Quelle est la durée de conservation de vos Données ? Vos Données sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact avec Ixina ou jusqu’au jour du retrait du consentement. A l’expiration de cette période, elles sont archivées anonymement.

Quelle est la base juridique autorisant la mise en œuvre du traitement ?

Le consentement

L'intérêt légitime

Le traitement relatif aux actions de prospection commerciale, effectuées dans les modalités suivantes, est effectué sur la base de votre consentement :

Prospection commerciale effectuée auprès de prospect n’ayant jamais procédé à un achat ;
Prospection commerciale effectuée auprès de clients, par voie électronique, et ne portant pas sur des biens ou services analogues à ceux déjà achetés.

Ce consentement peut se matérialiser par une case à cocher ou par un acte positif de votre part, consistant à communiquer des Données à Ixina Belgium et/ou à un Magasin pour la finalité indiquée. Ce consentement peut être retiré à tout moment par l’envoi d’un courrier à l’adresse gdpr@ixina.be.

Le traitement relatif aux actions de prospection commerciale, effectuées dans les modalités suivantes, est effectué sur la base de l’intérêt légitime :

Prospection commerciale effectuée auprès de clients, par voie électronique, et portant sur des biens ou services analogues à ceux déjà achetés ;
Prospection commerciale effectuée auprès de clients, par voie non électronique.

L’intérêt légitime est de faire la promotion des produits de Ixina Belgium auprès des prospects et clients.

Qui est destinataire de vos Données ?*

Certains services internes d’Ixina et/ou des Magasins seront amenés à traiter les Données collectées dans le cadre de ce traitement, à savoir le service en charge de la relation client et le service marketing.
Ces Données sont également traitées par des sous-traitants, pour le compte d’Ixina et/ou des Magasins. Ces sous-traitants respectent la finalité du traitement, telle qu’établie ci-dessus et s’engagent à traiter vos Données conformément aux instructions d’Ixina et/ou des Magasins. Ces sous-traitants sont des entreprises qui proposent des conseils et des analyses en matière de communication et de marketing, et des éditeurs de logiciels.
FBD International.

Lorsque vous formulez une demande de rendez-vous en magasin ou à distance, sur l’un des Sites, le Magasin sélectionné et Ixina collectent et traitent certaines de vos Données.

Dans quel but ces Données sont-elles traitées (finalité du traitement) ? Ces Données sont traitées afin de vous proposer un rendez-vous en Magasin ou à distance.

Qui est responsable de ce traitement ? ? Le Magasin auprès duquel vous avez sollicité un rendez-vous, et Ixina, définissent les usages et les modalités selon lesquels vos Données seront utilisées.

Quelles sont les Données concernées ?

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (civilité, nom, prénom, courriel, téléphone, adresse).

Quelles sont les personnes physiques concernées par le traitement ?

Tout prospect souhaitant obtenir un rendez-vous en Magasin ou à distance.

Quelle est la durée de conservation de vos Données ? 90 jours à compter de la demande de rendez-vous faite en ligne par la personne concernée.

Sur quelle base légale ?

Ce traitement de Données est effectué sur la base de l’intérêt légitime, à savoir celui de pouvoir vous proposer un rendez-vous et de vous contacter si le Magasin se trouvait dans l’impossibilité d’honorer le rendez-vous.

Qui est destinataire de vos Données ? * :

Certains services internes d’Ixina et/ou du Magasin sélectionné seront amenés à traiter les Données collectées dans le cadre de ce traitement, à savoir le service en charge de la relation client.
Ces Données sont également traitées par des sous-traitants, pour le compte d’Ixina et/ou du Magasin sélectionné. Ces sous-traitants respectent la finalité du traitement, telle qu’établie ci-dessus et s’engagent à traiter vos Données conformément aux instructions d’Ixina et/ou du Magasin sélectionné. Ces sous-traitants sont des éditeurs de logiciels et des entreprises de conseil en matière de relation client.
FBD International.

Ixina effectue des enquêtes de satisfaction après la tenue d’un rendez-vous à distance, après l’envoi d’un devis, après la pose de votre cuisine et après l’intervention du SAV, lorsque ce dernier intervient. Lors de ces enquêtes de satisfaction, Ixina traite certaines de vos Données.

Dans quels buts ces Données sont-elles traitées (finalité du traitement) ? Ces Données sont traitées afin de connaître votre avis, et de pouvoir améliorer l’offre de produit.

Qui est responsable de ce traitement ? Ixina définit les usages et les modalités selon lesquels vos Données seront utilisées.

Quelles sont Données concernées ?

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (civilité, nom, prénom, courriel, téléphone, adresse postale) ;
des informations sur votre degré de satisfaction ;
des informations concernant votre expérience chez Ixina ;
des informations concernant votre projet/achat (date de devis, date de rendez-vous, date de pose, nom du modèle acheté, couleur des façades).

Quelles sont les personnes physiques concernées par ce traitement ? Tout prospect ayant formulé une demande de devis ou tout client.

Quelle est la durée de conservation de vos Données ? ? 3 ans à compter de la date du dernier contact avec vous. A l’issue de cette période, les Données sont archivées de manière anonyme.

Sur quelle base légale ?Ce traitement de Données est effectué sur la base de l’intérêt légitime, à savoir celui de pouvoir connaître votre degré de satisfaction et d’améliorer l’offre.

Qui est Destinataires de vos Données ? * :

Certains services internes d’Ixina seront amenés à traiter les Données collectées dans le cadre de ce traitement, à savoir le service en charge de la relation client et le service informatique.
Ces Données sont également traitées par des sous-traitants, pour le compte d’Ixina. Ces sous-traitants respectent la finalité du traitement, telle qu’établie ci-dessus et s’engagent à traiter vos Données conformément aux instructions d’Ixina. Ces sous-traitants sont des prestataires chargés de réaliser des enquêtes et sondages et d’en analyser les résultats, dans le but d’améliorer les services et les produits proposés par Ixina. Ces sous-traitants sont également des éditeurs de logiciels.
FBD International.

Lorsque vous effectuez un devis, ou une commande, auprès d’Ixina, vos Données sont utilisées afin d’établir des statistiques de vente.

Dans quels buts ces Données sont-elles traitées (finalité du traitement) ?Ces Données sont traitées afin d’évaluer les performances du réseau « ixina ».

Qui est responsable de ce traitement ? Ixina définit les usages et les modalités selon lesquels vos Données seront utilisées.

Quelles sont Données concernées ?

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (civilité, nom, prénom, date de naissance, courriel, téléphone, adresse) ;
des informations concernant vos commandes de marchandises et/ou prestations (livraison, pose, entreposage) ;
des informations financière (mode de financement, acomptes versés…) ;

Quelles sont les personnes physiques concernées par ce traitement ? Tout prospect et client de l’enseigne « ixina ».

Quelle est la durée de conservation de vos Données ? 3 ans à compter de la date du dernier contact avec vous. A l’issue de cette période, les Données sont archivées de manière anonyme.

Sur quelle base légale ? Ce traitement de Données est effectué sur la base de l’intérêt légitime, à savoir celui de pouvoir évaluer les performances du réseau de franchisés.

Qui est Destinataires de vos Données ? * :

Certains services internes d’Ixina seront amenés à traiter les Données collectées dans le cadre de ce traitement, à savoir les services financiers, la direction du réseau, le service informatique et le service en charge de la relation client.
Ces Données sont également traitées par des sous-traitants, pour le compte d’Ixina. Ces sous-traitants respectent la finalité du traitement, telle qu’établie ci-dessus et s’engagent à traiter vos Données conformément aux instructions d’Ixina. Ces sous-traitants sont des prestataires chargés d’accompagner Ixina dans le pilotage de la relation client et des éditeurs de logiciels.
FBD International.

Lorsque vous formulez une demande de rendez-vous en magasin ou à distance, sur l’un des Sites, ou lorsque vous demandez l’envoi d’un catalogue, nous recueillons des données nous permettant de connaître l’origine de votre visite sur notre site internet : clic sur un lien contenu dans un email, clic sur une publication présente sur nos réseaux sociaux, recherche via un moteur de recherche… Lorsque vous procédez à l’achat de votre cuisine, nous recoupons les données issues de la vente, avec la donnée « source » collectée lors de votre demande d’envoi d’un catalogue ou de rendez-vous, afin de connaître les sources d’arrivée, sur nos Sites, des futurs acheteurs.

Dans quels buts ces Données sont-elles traitées (finalité du traitement) ? Ces Données sont traitées afin d’étudier la propension des différentes sources (publication sur nos réseaux sociaux, liens contenus dans des e-mails, publicités présentes sur différents sites ect) à convertir une vente.

Qui est responsable de ce traitement ? ? Ixina définit les usages et les modalités selon lesquels vos Données seront utilisées.

Quelles sont Données concernées ?

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (civilité, nom, prénom, adresse postale) ;
l’information relative à la source d’arrivée sur l’un de nos Sites

Quelles sont les personnes physiques concernées par ce traitement ? Toute personne physique formulant une demande d’envoi de catalogue ou de rendez-vous, sur l’un de nos Sites.

Quelle est la durée de conservation de vos Données ? Il est nécessaire, pour nous, de garder cette donnée « source » jusqu’à ce que les prospects procèdent éventuellement à un achat. Nous estimons que le délai maximum d’achat d’une cuisine est d’environ 28 mois. Ces données sont conservées pendant une durée de 28 mois à compter de leur collecte.

A l’issue de ces périodes, les Données personnelles sont archivées de manière anonyme.

Qui est Destinataires de vos Données ? *:

Certains services internes d’Ixina seront amenés à traiter les Données collectées dans le cadre de ce traitement, à savoir le service marketing de l’enseigne « ixina ».
Ces Données sont également traitées par des sous-traitants, pour le compte d’Ixina. Ces sous-traitants respectent la finalité du traitement, telle qu’établie ci-dessus et s’engagent à traiter vos Données conformément aux instructions d’Ixina. Ces sous-traitants sont des éditeurs de logiciels.
FBD International.

Lorsque vous demandez à récupérer un catalogue en magasin, nous recueillons certaines Données nous permettant de réserver le catalogue en magasin, de vous en informer et de vous le remettre lors de votre visite.

Dans quels buts ces Données sont-elles traitées (finalité du traitement) ? Ces Données sont traitées afin de réserver votre catalogue, de vous en informer et de vous le remettre lors de votre visite.

Qui est responsable de ce traitement ? ? Ixina et le Magasin définissent les usages et les modalités selon lesquels vos Données seront utilisées. Ils sont co-responsables.

Quelles sont Données concernées ?

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (civilité, nom, prénom, adresse email, téléphone) ;

Quelles sont les personnes physiques concernées par ce traitement ? Toute personne physique formulant une demande, sur l’un de nos Sites, pour récupérer un catalogue en Magasin.

Quelle est la durée de conservation de vos Données ? Nous gardons vos Données 30 jours, à compter de votre demande.

A l’issue de ces périodes, les Données personnelles sont archivées de manière anonyme.

Quelle est la base juridique autorisant la mise en œuvre du traitement ? Ce traitement de Données est effectué sur la base de l’intérêt légitime, à savoir permettre votre identification, lorsque vous vous rendez en magasin afin de récupérer votre catalogue.

Qui est Destinataires de vos Données ? *:

Certains services internes d’Ixina et du Magasin seront amenés à traiter les Données collectées dans le cadre de ce traitement, à savoir les services en charge de la relation client.
Ces Données sont également traitées par des sous-traitants, pour le compte d’Ixina et/ou du Magasin. Ces sous-traitants respectent la finalité du traitement, telle qu’établie ci-dessus et s’engagent à traiter vos Données conformément aux instructions d’Ixina et/ou du Magasin. Ces sous-traitants sont des prestataires, qui accompagnent Ixina et/ou le Magasin, dans la gestion de la relation client.
FBD International.

Lorsque vous demandez à consulter un catalogue en ligne et à être accompagné dans la création de votre projet, nous recueillons certaines Données.

Dans quels buts ces Données sont-elles traitées (finalité du traitement) ? Ces Données sont traitées afin de vous recontacter pour vous accompagner dans votre projet de cuisine et de vous faire part de nos bons plans, actualités et tendances déco susceptibles de vous intéresser dans le cadre de votre projet de cuisine.

Qui est responsable de ce traitement ? Ixina et le Magasin définissent les usages et les modalités selon lesquels vos Données seront utilisées. Ils sont co-responsables.

Quelles sont Données concernées ?

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (civilité, nom, prénom, adresse email, téléphone) ;

Quelles sont les personnes physiques concernées par ce traitement ? Toute personne physique formulant une demande, sur l’un de nos Sites, visant à consulter en ligne notre catalogue et à se faire accompagner dans son projet de cuisine.

Quelle est la durée de conservation de vos Données ? Nous gardons vos Données 3 ans à compter de notre dernier contact avec vous.

A l’issue de ces périodes, les Données personnelles sont archivées de manière anonyme.

Quelle est la base juridique autorisant la mise en œuvre du traitement ? Ce traitement de Données est effectué sur la base de l’intérêt légitime, à savoir permettre de vous accompagner dans votre projet de cuisine, à la suite de la demande que vous avez formulée.

Qui est Destinataires de vos Données ? *:

Certains services internes d’Ixina et du Magasin seront amenés à traiter les Données collectées dans le cadre de ce traitement, à savoir le service en charge de la relation client.
Ces Données sont également traitées par des sous-traitants, pour le compte d’Ixina et/ou du Magasin. Ces sous-traitants respectent la finalité du traitement, telle qu’établie ci-dessus et s’engagent à traiter vos Données conformément aux instructions d’Ixina et/ou du Magasin. Ces sous-traitants sont des prestataires, qui accompagnent Ixina et/ou le Magasin, dans la gestion de la relation client.
FBD International.

* Vos Données ne seront pas transférées en dehors de l’Union Européenne.

Le(s) responsable(s) de traitement en cause peu(ven)t transmettre vos Données aux autorités compétentes sollicitant la communication de celles-ci, conformément à la règlementation en vigueur. Vos Données pourront également faire l'objet d'un transfert à des tiers dans le cadre d'un changement de contrôle d’un Magasin, d’Ixina ou de FBD International, d’une procédure collective ou d’une vente d’actifs d’un Magasin, d’Ixina ou de FBD International.

Les droits dont vous disposez

Conformément à la Règlementation, vous bénéficiez des droits suivants :

Demander l’accès à vos Données : ce droit vous permet d’obtenir et vérifier les Données détenues sur vous.

Demander la rectification de vos Données incomplètes ou inexactes : ce droit vous permet de rectifier les informations inexactes détenues sur vous.

Demander l'effacement de vos Données (sous réserve qu’Ixina n’ait pas une raison légitime et impérieuse de les conserver) : ce droit vous permet d’obtenir l’effacement des Données détenues sur vous.

Vous opposer au traitement de vos Données : ce droit vous permet de vous opposer à ce que vos Données soient utilisées dans un objet précis (par exemple : la prospection commerciale).

Demander la limitation du traitement de vos Données : ce droit vous permet de demander que le traitement de vos Données soit arrêté de manière temporaire. Ce droit peut notamment être exercé, lorsque vous présentez une demande de rectification de vos Données, ou lorsque vous exercez votre droit d’opposition. Pendant qu’il est procédé à l’examen de votre demande et à quelques vérifications, vos Données ne seront plus utilisées.

Demander la portabilité de vos Données (veuillez toutefois noter que ce droit s'applique uniquement aux Données informatisées que vous avez communiquées) : ce droit vous permet de récupérer vos Données dans un format lisible pour l’ordinateur.

Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, définir les directives relatives au sort de vos Données après votre décès ou si avez des questions sur l’un d’eux cliquez ici

Lors d’une demande concernant l’exercice d’un de vos droits, Ixina peut, conformément à la Règlementation en vigueur, vous demander des informations supplémentaires apparaissant nécessaires pour vérifier votre identité.

La sécurité et la confidentialité de vos Données

Ixina met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées, au regard de la nature des Données et des risques que leur traitement comportent, afin de préserver la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos Données et notamment d'empêcher qu'elles ne soient déformées, endommagées, perdues ou communiquées à des tiers non autorisés sauf si la communication de ces Données est imposée par la règlementation, notamment à la requête d'une autorité judiciaire, de police, de gendarmerie ou de toute autre autorité habilitée par le droit applicable.

Ces mesures consistent notamment à :

limiter les accès aux Données vous concernant aux employés d’Ixina et FBD International qui en ont réellement besoin pour l’exercice de leur fonction, pour vous fournir des produits ou services, les garanties contractuelles dont vous bénéficiez ou répondre à vos demandes;
sensibiliser l’ensemble du personnel Ixina et FBD International à la protection et à la sécurité des Données;
déployer une politique de sécurité des systemes d’information;
déployer une politique de gestion des incidents;
déployer une procédure de mise au rebus des actifs;
utiliser la cryptographie pour le stockage et la transmission des Données;
sécuriser ses Sites;
sécuriser ses locaux ainsi que les serveurs informatiques (accès sécurisé aux locaux, utilisation de cables antivols pour les ordinateurs mobiles, processus d’authentification, antivirus, pare-feu…);
déployer des sauvegardes informatiques régulières pour prévenir tout risque de perte ou de détérioration;
maintenir une veille technologique visant à faire évoluer les mesures de sécurité en fonction de l’évolution des menaces numériques.

Soyez vigilant avec votre mot de passe

Vous êtes responsable de la confidentialité du mot de passe, que vous avez choisi pour accéder à votre espace personnel Ixina. Vous vous engagez à conserver ce mot de passe secret et à ne le communiquer à personne.

La sécurité des transmissions de Données sur Internet ne peut pas être garantie à 100 %. Par conséquent, Ixina ne peut pas garantir, de manière absolue, une sécurité totale aux Données transmises sur le réseau. Dans ces conditions, il est de votre responsabilité de mettre en œuvre les moyens suffisants afin de préserver la confidentialité des Données transmises sur le réseau Internet. Ixina vous recommande de manier vos Données avec beaucoup de prudence, ainsi que de prendre les mesures nécessaires et appropriées afin de protéger vos Données, logiciels et équipements, notamment contre toute intrusion d’un tiers, ainsi que contre toute contamination par d’éventuels virus circulant sur le réseau. Sachez qu’Ixina ne peut être tenue pour responsable en cas de perte ou de dommage dû à votre négligence.

Politique de protection des Donnéeset Mineurs

Les Sites ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 18 ans (ci-après les « Mineurs »), mais leur restent accessibles dans la mesure où ils ne présentent pas de contenu interdit aux Mineurs.

Les formulaires, questionnaires du Site, le Chat et l’espace personnel n’ont pas vocation à recueillir des Données sur des Mineurs. Le représentant légal du Mineur peut s’adresser à l’adresse gdpr@ixina.be pour exercer les droits du Mineur, conformément aux modalités indiquées à l’article 4 de la présente politique de protection des données.

Vos recours

Ixina attache un soin tout particulier à protéger et à respecter votre vie privée. Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont Ixina ou un Magasin traite vos Données, si vous souhaitez exercer l’un de vos droits ou si vous avez des questions sur la manière dont Ixina traite vos Données, vous pouvez contacter ixina en cliquant ici.

Si vous estimez, après avoir contacté Ixina, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à l’Autorité de protection des données (contact@adp-gba.be; +32 (0)2 274 48 00).

Modifications de la politique de protection des données

Afin d’être toujours conforme à la Règlementation, Ixina sera amenée à modifier la présente politique de protection des données.

Toute modification substantielle de la présente politique de protection des données vous sera notifiée. Une modification sera considérée comme substantielle dès lors que :

Elle portera sur la modification de la finalité de l’un des traitements cités ;
Elle aura pour objet de modifier l’identité de l’un des responsables de traitement ;
Elle aura pour objet de modifier la façon dont vous pouvez exercer vos droits ;
Elle aura pour conséquence d’entraîner un transfert de Données vers un pays tiers, c’est-à-dire un pays situé hors de l’Union Européenne et de l’Espace économique européen.

Pour toute autre modification, Ixina vous conseille de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications ou mises à jour apportées à cette politique de protection des données.

Cette politique de protection des données a été mise à jour le 18 octobre 2023.